Q&A
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購物須知
首次購物:
- 可使用社群帳號登入或在登入的畫面,右上方有一個SignUp的按鈕,輸入mail跟密碼,就能購買了唷!
- 預購商品與現貨商品可同時結帳,系統會自動拆單,現貨商品將優先寄出,預購商品則會依照預定時間發貨。
(預購單待全數商品到齊後出貨) - 付款完成的訂單約5-10分鐘內可於訂單畫面自行取消,如"取消訂單"按鈕無法執行即表示已過取消時間,若不需要商品請與客服聯繫,於收到貨後申請退貨退款。(詳見下方退換貨須知)
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付款方式
- 線上刷卡
- 銀聯卡
- fasney
- LINE Pay
- ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)
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配送方式及運費
《國內》運費80元,滿2500元免費運送
- 黑貓宅急便。
- 超商:7-11 / 全家 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂單內填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹,以免造成無法領取情況發生)。
※ 提醒您,若無故或惡意三次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益
《國外》滿5000元免費運送
- CHENNCHENN 將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送,請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。 (順豐、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。
- 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主
- 而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付
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配送時間
《現貨》
- 宅配:現貨商品約1-2天送達,寄出後訂單內會更新包裹編號可進行追蹤。
- 超商:寄出後約2-3天送達門市,會發簡訊到店通知。
《預購》
以商品頁面顯示的預計到貨日為主,整筆訂單到齊後同現貨出貨時間寄送。
※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。 -
包裹通路進度查詢
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VIP/VVIP會員制度
一般會員 VIP VVIP 備註 入會門檻申請即可入會單筆消費滿$30,000
一年內累積$80,000
單筆消費滿 $40,000
一年內累積$150,000
*每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額, 若符合資格,將於隔日更新會員中心並啟用升級
*統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期計(不含運費)
續會條件_單筆消費滿$25,000
一年內累積 $60,000
單筆消費滿 $35,000
一年內累積$100,000
消費優惠(官網/門市同享)
_整筆消費9折整筆消費85折*以商品原價計算折扣金額 生日禮券(官網限定)$200x1張$250x2張9折劵x1張(可折上折)$500x1張85折劵x1張(可折上折)*於生日當月1號12:00PM自動歸戶
*無消費門檻,限使用於商品折扣,運費除外
*一筆訂單限用一張,僅提供單筆訂單使用,不得拆分額度於不同訂單
*須於當月最後一天23:59:59前使用完畢 (若訂購預購/一般商品退貨後,禮券已過使用期限,恕無法提供再次使用)
免費折扣券(官網限定)_$100x2張/月$200x4張/月神秘贈禮_農曆新年、聖誕節
專屬贈禮農曆新年、年中禮品牌週年禮、聖誕節專屬贈禮
預計寄送時間
*農曆新年: 1-2月
*年中禮: 5-6月
*週年禮: 9月
*聖誕節: 12月神秘活動_ 不定期專屬活動不定期專屬活動
運費優惠國內滿$2500免運
海外滿$5000免運
國內現貨滿$2000免運
國內預購不限金額免運
海外滿$4000免運
國內不限金額皆免運
海外滿$3500免運
- 一般會員升級VIP/VVIP金額計算方式:於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合VIP/VVIP資格,鑑賞期後系統將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。
- 續會資格計算方式:於會員資格到期日前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合續會資格,將於隔日更新於會員中心並自動續會。
- 統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含折價券及訂單運費。
- 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。CHENNCHENN保有修改方案之權利。
- 提供多管道快速註冊,請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。
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商品退換貨須知
- 請於訂購商品前務必確認商品尺寸及顏色,無提供換貨服務。(若有尺寸不合或未符期望,可於鑑賞期內辦理部分退貨後再重新訂購。)
- 商品享有7 日鑑賞期,退貨商品需保持全新且吊牌完整。退貨請聯繫客服提供訂單編號、退貨品項及原因 (耳針式 / Bra top/香氛系列/特殊折扣活動商品除外)
- 若退貨後金額未達下單時的免運/活動門檻或滿額贈品未退回,系統將自動於退還款項中扣除運費或是恢復贈品/折扣商品正價的金額。
- 鑑賞期不為試用期, 收到商品請先檢查是否有問題,下水後或使用過的商品一律無法受理退換。
- 訂單內容會隨商品揀缺情況發生而調整,如有缺貨將以現貨商品為主出貨。(訂單優惠不受缺貨影響,單品金額以訂單成立時之優惠價計。)
- 若收到商品有任何問題請聯繫客服信箱 ([email protected])或官方IG小盒子哦!
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